【学党史● 强作风】营销服务中心通过党建共建提高电费服务支撑能力

发布日期: 2021-05-26

 

  5月21日,国网天津营销服务中心(计量中心)电费业务部党支部赴城东公司河北供电服务中心党支部,开展“学党史强作风”活动,把电费服务新要求、新举措送到服务一线,提高电费服务支撑能力。

  营销服务中心(计量中心)电费业务部党支部对前一阶段“为基层办实事”营销调研征集问题进行了深入的分析,把各供电服务中心共性需求分为电价标准精准落地、服务承诺规范执行、电费账单电子化、集团户服务推广、转供电电费码应用等五类,分别制定了解决措施。本次党建共建活动,双方党支部就解决措施的实效性、操作性进行了讨论,共同提高电费服务质量。关于一线员工对电费服务新举措、新政策的精准解读需求,营销服务中心(计量中心)将及时编制解读和操作规范,直接发送至供电服务中心一线班组,提高政策执行的一致性、规范性。关于业务未办结的客户不能购电、阶梯电费欠费提示、电费账单电子化订阅服务等影响客户体验问题,纳入双方党建共建内容,共同研究解决提升措施,九月份前予以解决。关于区级集团户的推广、转供电费码应用等问题,通过媒体宣传、信息推送等方式加大宣传推广力度,同时积极开展服务进社区、进企业活动,为重点企业、物业客户、转供电主体提供上门服务,提高应用效果。

  下一步,营销服务中心(计量中心)将持续完善党建共建内容,与供电单位服务一线共同提高电费专业的服务质量、支撑能力,不断满足用电客户电费服务需求。