营销服务中心:现场技术支撑提升居民用电体验

发布日期: 2021-05-26

 

  5月21日,国网天津营销服务中心(计量中心)完成对宁河供电公司9个供电服务中心为期5天的居民“无感知”购电服务现场培训及技术支撑工作,帮助一线供电服务人员掌握系统功能操作、掌机应用等,助力居民用电服务体验。

  作为居民用电服务体验提升工作的重要工作任务,“无感知”用电服务是指对远程充值失败的用户开展上门主动服务,无须用户报修,无须临柜,在承诺时间内由电力公司上门解决此项问题,实现购电业务“一次都不跑”,提升客户用电体验。

  为了更好助力供电单位开展居民用电服务体验提升,发挥营销服务中心(计量中心)支撑、服务、协同作用,切实落实“为基层办实事”,营销服务中心(计量中心)为各供电服务中心现场人员提供技术支撑,帮助供电单位更好的开展居民“无感知”用电服务。本次现场支撑工作的内容主要包括居民“无感知”用电采集运维闭环管理系统功能操作培训、掌机操作培训及常见问题处理方法等,并在用户用电现场进行实地操作指导及问题解答。

  通过开展此次现场技术支撑服务工作,供电单位对居民用电服务体验提升工作有了更深入的了解,为后期开展居民“无感知”用电服务打下了良好的技术基础。营销服务中心(计量中心)将继续加强技术支撑队伍建设,为一线供电人员提供更多技术支持工作。